Interaksi langsung dengan konsumen Anda adalah salah satu aspek yang paling penting dalam pelayanan konsumen.Ini adalah peluang yang besar bagi para staf Anda untuk mendapatkan konsumen dengan presentasi yang menarik. Para pegawai layanan konsumen Anda perlu dilatih untuk menguasai keterampilan dan kemampuan yang akan membuat konsumen Anda merasa puas dan senang dengan pelayanan yang Anda berikan.
Beberapa elemen yang perlu diperhatikan ketika berhadapan dengan konsumen adalah salam, perkenalan, menyambut konsumen, obrolan ringan untuk mencairkan suasana dan bahkan salam perpisahan.
Selama bercakap-cakap dengan konsumen, pastikan suara Anda jelas, penampilan Anda rapi, melakukan kontak mata untuk menciptakan ikatan dengan konsumen Anda, tersenyum dengan tulus, menunjukkan bahasa tubuh yang wajar dan percaya diri, dan menggunakan kosakata yang sesuai dengan situasi.
Sehubungan dengan memulai pembicaraan ringan dengan konsumen Anda, Anda perlu menghindari topik-topik yang bersifat terlalu personal seperti keluarga, agama, politik, memberikan tanggapan terhadap penampilan konsumen dan juga latar belakang budaya konsumen.Topik-topik obrolan ringan yang pantas yaitu bertanya tentang perjalanan mereka, dimana mereka menginap, kesan mereka terhadap kota tempat pertemuan Anda dan konsumen, dan juga pendapat mereka mengenai cuaca pada hari itu.
Secara keseluruhan, Anda perlu menunjukkan keramahan dan ketulusan dengan memperlakukan konsumen Anda dengan hormat dan melakukan pendekatan dalam waktu yang tepat.Sebagaimana yang telah disebutkan dalam detail sebelumnya, 2 poin ini adalah dua langkah yang direkomendasikan untuk merebut hati konsumen Anda.
