Program pelatihan bahasa Inggris untuk tenaga layanan konsumen yang kami tawarkan adalah perpaduan sempurna antara pelatihan tenaga layanan konsumen dan kemampuan komunikasi, yang terintegrasi dengan standar pelayanan konsumen dari setiap klien kami. Program ini dirancang khusus untuk tenaga layanan konsumen dalam industri makanan dan minuman yang memerlukan pelatihan pelayanan konsumen yang terdepan dan juga meningkatkan kemampuan berbahasa Inggris mereka.
Tujuan utama dari program pelatihan ini adalah untuk memperlengkapi tenaga layanan konsumen dengan kemampuan bahasa Inggris dan pelayanan konsumen yang mumpuni guna memberikan setiap tamu pelayanan yang mengesankan mulai dari kedatangan hingga kepergian tamu tersebut.Setiap unit pembahasan dalam program belajar ini dibagi ke dalam beberapa latihan dan simulasi guna membantu partisipan untuk mencapai setiap tujuan pembelajaran. Tujuan pembelajaran ini telah ditetapkan berdasarkan saran para partisipan dan pengamatan dari para partisipan di tempat kerja mereka. Latihan-latihan ini memungkinkan para instruktur kami untuk mengetahui kemajuan belajar setiap peserta didik dan juga memotivasi mereka untuk memahami setiap unit pembahasan dengan baik.
Urutan dan struktur tujuan pembelajaran dan latihan dalam program ini dapat dimodifikasi dan diperbarui sesuai dengan perkembangan standar pelayanan customer service setiap klien perusahaan kami.
Tujuan Pembelajaran Program:
Kedatangan Tamu
  • Dapat memberikan sambutan hangat kepada tamu yang baru.
  • Dapat memberikan sambutan hangat kepada tamu
  • Dapat memberikan sambutan hangat kepada tamu
Pelayanan Konter
  • Dapat memulai proses pemesanan
  • Dapat menawarkan menu
  • Dapat meminta pesanan
  • Dapat menggunakan beragam metode upsell pada tahap-tahap pemesanan
  • Dapat mengulangi pesanan tamu dengan jelas
  • Dapat menawarkan makanan penutup kepada tamu setelah makanan utama dihidangkan
  • Dapat memberikan informasi harga dan tagihan
  • Dapat memberikan tanda terima dan kembalian dan mengatakan total dari tanda terima dan kembalian
  • Dapat memberikan cangkir dan menjelaskan sistem refill.
  • Dapat memberikan dan menjelaskan nomor meja
  • Dapat menjelaskan kepada konsumen bahwa pesanan akan segera diantarkan ke meja mereka
  • Dapat meminta tamu untuk mengisi kartu komentar
  • Dapat mengucapkan terima kasih kepada tamu setelah proses pemesanan
  • Dapat mengucapkan selamat menikmati hidangan kepada tamu
Pelayanan Makanan
  • Dapat menyapa tamu
  • Dapat menyampaikan dan mengulangi pesanan tamu
  • Dapat menawarkan bumbu atau bahan tambahan kepada tamu
  • Dapat menawarkan bantuan lebih lanjut
  • Dapat memberikan rekomendasi menu
  • Dapat menawarkan refill minuman
  • Dapat bertanya kepada tamu untuk mengangkut piring atau perlengkapan makan yang sudah selesai mereka gunakan
  • Dapat menggukan teknik upsell untuk menawarkan menu lainnya yang sesuai dengan tata cara yang sesuai dengan situasi

Tindak Lanjut

  • Dapat bertanya kepada tamu mengenai pengalaman bersantap mereka
Kepergian Tamu
  • Dapat berterima kasih kepada tamu
  • Dapat mengucapkan semoga tamu memiliki hari yang menyenangkan
Ekstensi
  • Dapat menjawab pertanyaan umum
  • Dapat menangani keluhan sederhana
Ulasan Metode Training

 

Sesi-sesi pelatihan ini terdiri dari berbagai tugas dan latihan komunikatif untuk membantu para siswa untuk memahami materi dan juga memaksimalkan kemampuan belajar mereka.

Aspek-aspeknya termasuk beberapa hal berikut ini:

  • Latihan peningkatan kemampuan bahasa Inggris partisipan
  • Latihan keterampilan pelayanan
  • Tugas presentasi kelompok
  • Latihan kelompok kolaboratif
  • Latihan individu dan berpasangan
  • Penilaian dengan teman sebaya dan evaluasi
  • Simulasi dinamis
Ulasan Penilaian
Penilaian akhir dari program pelatihan ini terdiri dari 3 elemen yaitu:
  1. Ujian tertulis
  2. Penilaian kemampuan mendengar secara aktif
  3. Penilaian performa partisipan
Perlu meningkatkan tingkat pelayanan konsumen Anda? Hubungi English Today sekarang!
Call Us Today +6221 28565316 / +6221 748 60977/ +6221 292 36998/ +6221 2977 1550 |contact@english-today-jakarta.com

Comments

comments